퍼스널바디(PERSONAL BODY) 이용권 및 환불 정책

퍼스널바디(PERSONAL BODY) 이용권 및 환불 정책

사공사랩스(이하 '회사')는 이용자의 권익을 보호하고 유료서비스의 이용 및 환불 기준을 명확히 하기 위하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령과 회사의 서비스 이용약관에 따라 다음과 같이 이용권 및 환불 정책을 수립·공개합니다.

제1조 (목적)

이 정책은 회사가 제공하는 퍼스널바디(PERSONAL BODY) 서비스의 이용권 구매, 사용, 유효기간, 청약철회, 환불, 재촬영 및 재분석 등에 관한 구체적인 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 정책에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1."서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 사전진단, 체형분석, 이미지컨설팅, 분석 리포트, 핏 체크 및 이에 부수되는 제반 서비스를 의미합니다.

2."이용권"이란 이용자가 해당 상품의 분석 또는 컨설팅을 1회 신청할 수 있도록 회사가 전자적 형태로 발행하는 권리를 의미합니다.

3."분석 신청"이란 이용자가 상품에 필요한 설문과 사진을 제출하고 분석 또는 컨설팅을 요청하는 행위를 의미합니다.

4."사진 검사"란 이용자가 제출한 사진이 해당 상품의 분석 기준에 적합한지 확인하는 절차를 의미합니다.

5."예약된 이용권"이란 사진 검사가 시작되어 특정 신청에 배정된 이용권을 의미합니다.

6."사용된 이용권"이란 사전진단·체형분석의 리포트가 완료되거나 이미지컨설팅 신청이 정상 접수되어 사용이 확정된 이용권을 의미합니다.

7."미사용·미예약 이용권"이란 특정 신청에 예약되지 않았고 사용도 확정되지 않은 이용권을 의미합니다.

8."리포트"란 분석 또는 컨설팅이 정상적으로 완료된 후 이용자에게 제공되는 결과물을 의미합니다.

9."핏 체크"란 완료된 분석 결과를 바탕으로 착장 또는 의류에 관한 스타일 정보를 제공하는 부가 서비스를 의미합니다.

10."자동 환불"이란 이용권 및 결제 상태가 정해진 조건을 충족하는 경우 별도의 개별 심사 없이 서비스 내에서 처리하는 환불을 의미합니다.

제3조 (이용권의 구매 및 이용 범위)

1.이용권은 사전진단, 체형분석 및 이미지컨설팅 상품별로 구매하며, 이용권 1회로 해당 상품을 1회 신청할 수 있습니다.

2.이용권은 결제 1건당 1회 이용권으로 개별 구매되며, 이용자는 이를 여러 차례 구매하여 복수의 이용권을 보유할 수 있습니다.

3.상품별 이용권은 구매한 상품에 사용할 수 있으며, 다른 상품의 이용권으로 대체하여 사용할 수 없습니다.

4.사전진단 및 체형분석이 정상적으로 완료되면 온라인 리포트 1개가 제공됩니다.

5.이미지컨설팅은 이용자가 제출한 사진과 설문을 바탕으로 회사의 담당자가 검토·편집·승인한 PDF 리포트 1개를 제공합니다. 결제와 필수 신청 자료가 모두 접수된 날부터 최대 7일 이내에 제공하며, 자료 보완이 필요한 경우에는 그 사유와 변경되는 일정을 안내합니다.

6.사전진단에는 핏 체크가 포함되지 않습니다. 체형분석 및 이미지컨설팅에는 해당 상품의 완료된 분석 결과를 바탕으로 하는 핏 체크가 포함됩니다.

7.상품에 포함된 핏 체크 이용 시 별도의 이용권은 차감되지 않습니다.

8.상품별 가격, 필수 제출 자료 및 구체적인 제공 범위는 결제 전에 안내합니다.

제4조 (이용권의 예약 및 차감 시점)

1.이용자가 사진 검사 시작에 관한 안내를 확인하고 동의한 후 검사를 시작하면 이용권이 해당 신청에 예약됩니다.

2.예약된 이용권은 다른 신청에 사용할 수 없으며 자동 환불이 제한됩니다.

3.사진이 촬영 기준에 맞지 않거나 검사 중 오류가 발생한 경우에도 예약이 유지될 수 있습니다. 이용자는 같은 신청에서 사진 또는 설문을 보완하거나 고객센터를 통해 처리 방법을 안내받을 수 있습니다.

4.사전진단 및 체형분석 이용권은 리포트가 정상적으로 완료된 때에 사용이 확정됩니다.

5.이미지컨설팅 이용권은 필수 자료를 갖춘 신청이 정상 접수된 때에 사용이 확정됩니다. 신청 접수와 리포트 전달 완료는 구분됩니다.

6.검사 시작 전 회사는 이용권의 예약, 자동 환불 제한, 사용 확정 시점 및 보완 방법을 이용자가 명확히 확인할 수 있도록 안내하고 별도의 확인 또는 동의 절차를 제공합니다.

7.이용권의 예약 또는 사용 여부에 관하여 분쟁이 발생한 경우 회사는 결제 기록, 사진 검사 기록 및 분석 신청 기록 등 객관적인 자료를 기준으로 확인합니다.

8.예약 또는 사용 처리에 오류가 있는 경우 회사는 확인 후 해당 상태를 정정하거나 이용권 복구 등 필요한 조치를 합니다. 이용권이 예약되었다는 사유만으로 법령상 청약철회 또는 환불 권리가 제한되는 것은 아닙니다.

제5조 (미사용 이용권의 청약철회 및 환불)

1.이용자는 미사용·미예약 이용권에 대하여 제11조에서 정한 유효기간 및 환불 기준에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

2.이용권은 결제 1건당 1회 이용권 단위로 개별 환불합니다.

3.환불금은 해당 이용권의 실제 결제금액을 기준으로 산정합니다.

4.이용권의 구매 및 환불 조건은 결제 전에 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.

5.예약 또는 사용 등의 사유로 자동 환불이 제한된 경우에도 이용자는 고객센터를 통해 청약철회 또는 환불 검토를 요청할 수 있습니다.

6.관련 법령에 따라 이용자에게 이 정책보다 유리한 청약철회 또는 환불 기준이 적용되는 경우에는 해당 법령의 기준을 우선하여 적용합니다.

제6조 (서비스 제공 개시 후 단순 변심 환불 제한)

1.맞춤형 분석 또는 컨설팅 등 서비스 제공이 개시된 경우에는 관련 법령에서 정한 요건을 충족하는 범위에서 단순 변심에 따른 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

2.회사는 서비스 제공 개시 전 청약철회 제한 사유와 개시 시점을 명확히 안내하고 관련 법령에 따른 표시, 확인, 동의 및 그 밖에 필요한 조치를 이행합니다.

3.이용권의 예약 또는 사용 확정 여부만으로 법령상 청약철회 제한 요건이 충족되는 것은 아니며, 리포트를 열람하지 않았다는 사정만으로 미사용 이용권에 해당하는 것도 아닙니다.

4.다음 각 호의 경우에는 본 조의 단순 변심 환불 제한을 적용하지 않습니다.

1.회사의 귀책사유로 정상적인 서비스를 제공하지 못한 경우

2.서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우

3.관련 법령에서 청약철회, 계약 해제·해지 또는 환불을 인정하는 경우

5.회사는 자동 환불이 제한되는 경우에도 고객센터를 통한 정당한 권리행사를 보장합니다.

제7조 (개별 이용권의 환불)

1.환불은 해당 주문의 이용권 1개 전체를 대상으로 신청 및 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

2.일반적인 자동 환불에서는 이용권 금액의 일부만 환불하지 않습니다. 다만, 관련 법령에 따른 대금 감액 또는 부분 환급이 필요한 경우에는 별도로 처리합니다.

3.쿠폰, 프로모션 또는 할인 혜택이 적용된 경우에도 이용자가 실제로 결제한 금액을 기준으로 환불금을 산정합니다.

4.환불이 완료된 이용권은 회수되며 더 이상 사용할 수 없습니다.

5.실제 결제금액이 있는 주문이 전액 취소된 경우에는 해당 주문에 사용된 쿠폰을 복원합니다. 이용자의 환불 신청 또는 회사의 취소 처리 여부와 관계없이 전액 취소가 완료된 주문을 기준으로 합니다.

6.쿠폰 복원 시 기존 유효기간은 연장되지 않습니다. 기존 유효기간이 지난 쿠폰은 복원되어도 사용할 수 없습니다.

7.부분 환불 또는 실제 결제금액이 없는 주문의 쿠폰 처리는 해당 혜택의 지급 조건 및 별도 안내에 따릅니다.

제8조 (서비스 오류, 분석 실패 및 하자 처리)

1.회사의 시스템 오류, 분석 오류 또는 버그로 정상적인 리포트가 생성되지 않은 경우 회사는 오류 내용을 확인하여 재처리 등 필요한 조치를 하며, 동일 신청의 오류를 해결하기 위한 재처리에 별도의 이용권을 추가 차감하지 않습니다.

2.회사의 서비스 오류인 경우에는 기존 신청 건에서 우선 재처리합니다. 기존 신청을 유지하기 어려운 경우에는 이용권 복구 또는 대체 이용권 제공 등 적절한 방법을 안내할 수 있습니다.

3.재처리가 제한되거나 반복하여 실패하는 경우 이용자는 고객센터를 통해 추가 조치를 요청할 수 있습니다.

4.오류를 합리적인 기간 내에 해결할 수 없거나 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우 이용자는 해당 이용권의 복구 또는 결제금액 환불 등 관련 법령에 따른 조치를 요청할 수 있습니다.

5.서비스의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 관련 법령이 정하는 기간 내에 청약철회, 계약 해제·해지, 재처리 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

6.회사는 이용자의 요청을 받은 후 하자의 내용과 처리 방법을 확인하여 지체 없이 안내합니다.

제9조 (촬영 기준 미충족 및 재촬영)

1.제출 자료만으로 분석이 어려운 경우 회사는 추가 비용 없이 재촬영을 안내하거나 재분석을 진행합니다. 회사의 귀책사유로 정상적인 서비스를 제공하기 어려운 경우에는 이용권 복구 또는 환불 등 관련 법령에 따른 조치를 제공합니다.

2.이용자는 보완이 허용되는 신청에서 사진 또는 설문을 수정하고 다시 검사를 요청할 수 있습니다. 동일 신청의 보완을 위하여 별도의 이용권을 추가 차감하지 않습니다.

3.사진의 수정·재제출 및 재분석은 해당 신청의 진행 상태와 사진 보관기간 등을 고려하여 진행합니다.

4.사진 보관기간이 지났거나 신청 상태로 인하여 보완이 어려운 경우 이용자는 고객센터를 통해 분석 재개, 대체 이용권 또는 그 밖의 처리 방법을 안내받을 수 있습니다.

5.회사의 귀책사유로 보완 또는 정상적인 서비스 제공이 어려워진 경우 사진 보관기간이 지났다는 이유만으로 재처리 또는 환불 등 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

제10조 (리포트 및 핏 체크 이용)

1.정상적으로 생성된 리포트는 회원이 서비스를 이용하는 동안 별도의 이용 횟수 제한 없이 열람할 수 있습니다. 다만, 사진 및 사진이 포함된 자료의 열람에는 개인정보 처리방침에 따른 보관기간이 적용됩니다.

2.체형분석 및 이미지컨설팅에 포함된 핏 체크는 해당 상품의 완료된 분석 결과를 바탕으로 이용할 수 있으며, 별도의 이용권은 차감되지 않습니다.

3.서비스의 안정적인 운영을 위하여 일시적으로 요청이 제한될 수 있으며, 오류가 발생한 경우 이용자는 안내에 따라 다시 시도하거나 고객센터에 문의할 수 있습니다.

4.사진 보관기간은 각 사진의 업로드일부터 사전진단·체형분석 7일, 이미지컨설팅 30일입니다. 핏 체크 사진에도 해당 상품의 보관기간을 적용합니다.

5.원본 사진을 이용한 얼굴 가림 사본, 생성 이미지 및 사진이 포함된 PDF는 해당 원본 사진의 보관기간을 따릅니다.

6.사진 보관기간이 종료되어도 완료된 텍스트 분석 결과 및 핏 체크 이용 권한은 별도로 유지됩니다. 만료된 사진은 열람할 수 없으며, 새로운 핏 체크를 위해 사진을 다시 제출해야 할 수 있습니다.

7.회원 탈퇴 또는 데이터 삭제 요청 시 리포트, 핏 체크 결과 및 관련 데이터는 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.

제11조 (이용권의 유효기간 및 환불 가능 기간)

1.이용자가 대가를 지급하고 구매한 이용권의 기본 유효기간은 결제 승인일부터 30일입니다. 구체적인 만료일과 환불 가능 기한은 해당 주문의 안내에 따릅니다.

2.결제 승인일부터 30일 이내의 미사용·미예약 이용권은 실제 결제금액의 100%를 환불합니다.

3.유효기간이 만료된 이용권은 사용할 수 없으며, 회사가 제공하는 미사용 이용권 전액 환불 및 자동 환불 대상에서 제외됩니다. 다만, 유효기간 경과만으로 관련 법령에 따른 청약철회, 환불 또는 그 밖의 권리가 소멸하는 것은 아닙니다.

4.관련 법령이나 적용되는 소비자 보호 기준에 따른 만료 후 환불, 회사의 귀책사유 또는 서비스 하자에 따른 구제 권리는 제한하지 않습니다. 해당 요청은 고객센터에서 상품의 성격, 구매 조건 및 관련 법령에 따라 처리합니다.

5.회사는 이용권의 유효기간, 사용 조건, 환불 가능 기간, 환불 기준 및 방법을 결제 전에 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 안내합니다.

6.이벤트, 프로모션 또는 보상 목적으로 무상 지급된 이용권은 지급 시 별도로 고지한 유효기간과 조건을 적용할 수 있으며, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 현금 환불 대상에서 제외됩니다.

제12조 (환불 신청 및 처리)

1.환불은 서비스 내에서 지원하는 구매 내역 기능 또는 고객센터 이메일을 통해 신청할 수 있습니다.

2.구매 내역에 접근할 수 없거나 자동 환불이 제한되는 경우, 기술적 오류가 발생한 경우에는 고객센터 이메일(personalbody.ko@gmail.com)을 통해 환불 검토를 요청할 수 있습니다.

3.자동 환불 조건을 충족하는 경우 별도의 운영자 승인 절차 없이 환불을 처리할 수 있습니다. 그 밖의 요청은 신청 내용과 서비스 제공 내역을 확인하여 처리합니다.

4.회사는 적법한 청약철회 등에 따른 환급을 관련 법령에서 정한 기산일부터 3영업일 이내에 이행합니다.

5.신용카드 등 결제수단으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 해당 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.

6.회사의 환불 처리 이후 실제 결제수단에 반영되기까지의 기간은 카드사 또는 결제업자의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

7.회사는 이용자가 확인할 수 있는 방법으로 환불의 처리 결과 또는 진행 상태를 안내합니다.

8.회사의 귀책사유로 환급이 법정 기한보다 지연되는 경우에는 관련 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.

제13조 (환불 방법 및 비용)

1.환불은 원칙적으로 이용자가 결제할 때 사용한 결제수단과 동일한 방법으로 처리합니다.

2.동일한 결제수단으로 환불하기 어려운 경우 회사는 사전에 이용자에게 알리고 이용자와 합의한 적법한 방법으로 환불합니다.

3.회사의 귀책사유, 서비스 하자 또는 표시·광고 및 계약 내용과 다른 서비스 제공을 사유로 환불하는 경우 환불에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

4.이용자의 정당한 청약철회 또는 환불 권리를 제한하는 별도의 환불 수수료나 위약금을 부과하지 않습니다.

제14조 (표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우)

1.서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관련 법령에 따른 청약철회 또는 계약 해제·해지를 요청할 수 있습니다.

2.제1항의 사유가 발생한 경우 회사는 무료 재처리, 이용권 복구, 대금 감액 또는 환불 등 관련 법령에 따른 조치를 제공합니다.

3.회사는 서비스 제공 사실, 제공 시점, 이용권의 예약·사용 및 청약철회 제한 사유에 관한 분쟁이 발생한 경우 객관적인 기록을 통해 이를 확인합니다.

제15조 (정책 외 준칙 및 이용자 보호)

1.이 정책에서 정하지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령과 기준에 따릅니다.

2.이 정책의 내용이 관련 법령의 강행규정 또는 이용자에게 더 유리하게 적용되는 소비자 보호 기준과 충돌하는 경우에는 해당 법령 또는 기준을 우선하여 적용합니다.

3.회사는 이용자의 법정 청약철회권, 계약 해제·해지권, 손해배상청구권 등 법률상 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

제16조 (문의 및 분쟁 해결)

1.이용권 사용 및 환불과 관련한 문의는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.

-이메일: personalbody.ko@gmail.com

2.회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자 간 협의를 통해 해결하도록 노력하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 소비자 상담 및 분쟁조정 등 관련 피해구제 절차를 이용할 수 있습니다.

부칙

1.이 정책은 2026년 10월 21일부터 신규 구매하는 상품에 적용됩니다.

2.기존 구매 이용권에는 구매 당시의 조건과 관련 법령에 따른 권리를 적용합니다.

기존 이용자에 대한 경과조치

기존 이용자 및 구매 건에는 구매 당시의 조건과 관련 법령에 따른 권리를 보장합니다. 서비스 변경으로 약정한 서비스를 제공하지 못하는 경우 미제공 부분에 대한 환불 등 필요한 조치를 하며, 완료된 모든 주문을 일괄 환불하는 것으로 보지 않습니다. 기존 이용자에게 불리한 이용조건 변경은 종전 약관에 따른 공지·통지 기간을 충족한 후 적용하며, 개인정보 처리에 필요한 별도 동의를 공지 또는 계속 이용만으로 갈음하지 않습니다.