PERSONAL BODY 使用权益及退款政策

PERSONAL BODY 使用权益及退款政策

사공사랩스（以下简称“公司”）为保护用户权益，明确付费服务的使用及退款标准，依据韩国《电子商务等消费者保护法》《条款规制法》《内容产业振兴法》等相关法律法规及公司的服务条款，制定并公开如下使用权益及退款政策。

第1条（目的）

本政策旨在规定公司提供的 PERSONAL BODY B2C 服务中有关使用权益的购买、使用、有效期、撤回购买、退款、重新拍摄及重新分析等事项的具体标准。

第2条（定义）

本政策所使用术语的含义如下。

1.“服务”是指公司提供的基于 AI 的体型分析、分析报告、试穿效果检查及与其相关的各项服务。

2.“使用权益”是指公司以电子形式发行，使用户能够按次数使用体型分析服务的权利。

3.“体型分析申请”是指用户完成拍摄及必填信息输入后，点击服务内的“申请体型分析”按钮提交分析申请的行为。

4.“成功受理”是指体型分析申请已正常传送至公司服务器，并已生成分析申请记录的状态。

5.“报告”是指向用户提供并可供其查看的、已正常完成的体型分析结果。

6.“试穿效果检查”是指基于已生成的报告，确认服装合身度或风格相关信息的附加服务。

7.“已使用权益”是指体型分析申请已成功受理并已开始提供服务的使用权益。

8.“未使用权益”是指尚未用于体型分析申请的使用权益。

第3条（使用权益的购买及使用范围）

1.每次使用权益可申请一次体型分析。

2.使用权益按每笔支付对应一次使用权益的方式单独购买，用户可多次购买并持有多个使用权益。

3.每提交一项体型分析申请，将扣减一次使用权益。

4.每正常完成一次体型分析，将提供一份报告。

5.用户可基于已生成的报告不限次数使用试穿效果检查。

6.使用试穿效果检查时不会另行扣减使用权益。

第4条（使用权益扣减时点）

1.用户点击“申请体型分析”按钮时，使用权益扣减流程开始。

2.仅当体型分析申请在公司服务器上成功受理时，才会最终扣减使用权益。

3.因下列任一原因导致申请未成功受理的，不扣减使用权益；如已临时扣减，将立即恢复。

1.体型分析申请 API 失败

2.未生成分析申请记录或任务 ID

3.通信故障或公司系统错误

4.因其他可归责于公司的原因导致申请未成功受理

4.如对使用权益扣减或是否成功受理发生争议，公司将以服务器记录、支付记录及分析申请记录等客观资料为准进行确认。

第5条（未使用权益的撤回购买及退款）

1.用户可根据第11条规定的有效期及退款标准，申请未使用权益的退款。

2.每笔支付对应的一次使用权益均单独退款。

3.退款金额按该使用权益的实际支付金额乘以第11条规定的退款比例计算。

4.使用权益的购买及退款条件将在支付前以用户可确认的方式显示于支付页面或购买记录页面。

5.如相关法律法规规定了比本政策更有利于用户的撤回购买或退款标准，则优先适用相关法律法规的标准。

第6条（服务开始提供后对因改变主意退款的限制）

1.体型分析申请成功受理并已开始提供个性化分析服务的使用权益，不得仅因改变主意而退款。

2.公司将在体型分析申请前明确显示以下内容，并提供单独的确认或同意程序。

体型分析申请成功受理后，个性化分析服务将立即开始，并扣减一次使用权益。服务开始提供后，因单纯改变主意而撤回购买或退款可能受到限制。

3.即使尚未查看报告，只要体型分析申请已成功受理并开始提供服务，也将视为已使用权益。

4.在下列任一情形下，不适用本条的退款限制。

1.体型分析申请未成功受理

2.因可归责于公司的原因未能提供正常报告

3.实际提供的服务与其展示、广告或合同内容不一致

4.相关法律法规认可撤回购买、解除或终止合同或退款

第7条（单个使用权益的退款）

1.公司销售的使用权益为可用于一次体型分析的单次使用权益，每笔支付发放一个使用权益。

2.退款须针对一个完整的未使用权益申请并处理，不得仅退还该使用权益金额的一部分。

3.每个使用权益的退款金额以该使用权益的实际支付金额为基准，适用第11条规定的退款比例计算。

4.即使适用了优惠券、促销或折扣优惠，退款金额仍以用户就该使用权益实际支付的金额为基准计算。

5.退款完成的使用权益将立即收回，且不得再使用。

6.体型分析申请已成功受理的已使用权益，除第6条及第8条规定的情形外，不得退款。

第8条（服务错误、分析失败及瑕疵处理）

1.因公司系统错误、分析错误或程序缺陷未能生成正常报告时，不会额外扣减使用权益。

2.公司将免费提供不限次数的重新拍摄或重新分析，直至生成正常报告。

3.如属于公司服务错误，公司将优先在原分析申请中重新处理。

4.如无法在合理期限内解决错误，或客观上无法正常提供服务，用户可申请恢复该分析申请所使用的权益或退还支付金额。

5.如服务内容与展示、广告内容不一致，或履行方式与合同内容不一致，用户可在相关法律法规规定的期限内申请撤回购买、解除或终止合同、重新处理或退款。

6.公司收到用户请求后，将确认瑕疵内容及处理方式，并及时予以说明。

第9条（不符合拍摄标准及重新拍摄）

1.即使用户提交的照片不符合拍摄标准，只要体型分析申请成功受理，也会扣减使用权益。

2.因不符合拍摄标准而无法进行分析时，公司将免费提供不限次数的重新拍摄，直至符合拍摄标准，且不会额外扣减使用权益。

3.原则上，重新拍摄照片的提交期限不另设限制。

4.用户收到重新拍摄通知后30日以上仍未提交照片的，公司可再次通过电子邮件通知后暂时终止该分析申请。

5.即使分析申请依据第4款被暂时终止，用户免费重新拍摄的权利也不消灭，用户可通过客户支持申请恢复分析或发放替代使用权益。

6.因用户提供数据的技术问题难以维持原分析申请时，公司可终止原申请并发放一次替代使用权益。

第10条（报告及试穿效果检查的使用）

1.正常生成的报告可不限次数查看。

2.基于该报告的试穿效果检查可不限次数使用，且不会额外扣减使用权益。

3.试穿效果检查处理过程中发生服务错误时，可免费重试直至正常处理。

4.会员使用服务期间，将持续提供报告及试穿效果检查结果。

5.会员注销账户或用户请求删除数据时，报告、试穿效果检查结果及相关数据将依据公司的服务条款、个人信息处理方针及相关法律法规处理。

第11条（使用权益的有效期及可退款期间）

1.用户付费购买的使用权益，其有效期为自购买之日起30日。

2.自购买之日起30日内的未使用权益，按该使用权益的实际支付金额100%退款。

3.自购买之日起超过30日至购买之日起满1年期间的未使用权益，因有效期已届满而无法使用，但按该使用权益的实际支付金额90%退款。

4.自购买之日起超过1年的未使用权益原则上不得退款。但相关法律法规的强制性规定或适用的消费者保护标准允许退款的，优先适用该规定或标准。

5.公司将在支付前以用户易于确认的方式显示使用权益的有效期、使用条件、可退款期间、退款比例及退款方法。

6.公司可在有效期结束前通过电子邮件、服务内通知等方式，告知用户有效期临近及退款标准。

7.因活动、促销或补偿目的免费发放的使用权益，可适用发放时另行告知的有效期和条件；除非相关法律法规另有特别规定，不属于现金退款对象。

第12条（退款申请及处理）

1.可在服务内的购买记录页面申请退款。

2.无法访问购买记录页面或发生技术错误时，可通过客户支持电子邮件申请退款。

3.符合退款条件时，系统可在无需运营人员另行批准的情况下自动批准退款申请。

4.公司将在收到合法退款申请之日起3个工作日内完成取消支付或退款所需的措施。

5.使用信用卡等支付方式支付时，公司将及时向相关支付服务商申请停止请款或取消支付。

6.根据发卡机构或支付服务商的处理程序，实际退款金额通常需要2至3个工作日才能反映到用户的支付方式中，处理时间可能因发卡机构情况而有所不同。

7.退款处理完成后，将通过购买记录页面的退款状态及完成弹窗予以告知。

8.因可归责于公司的原因导致退款超过法定期限的，公司将支付相关法律法规规定的迟延赔偿金。

第13条（退款方式及费用）

1.原则上，退款将通过用户支付时所使用的同一支付方式处理。

2.难以通过同一支付方式退款时，公司将事先告知用户，并按与用户协商一致的方式退款。

3.因可归责于公司的原因、服务瑕疵，或提供与展示、广告及合同内容不一致的服务而退款时，退款所需费用由公司承担。

4.公司不收取限制用户合法撤回购买或退款权利的其他退款手续费或违约金。

第14条（服务与展示、广告或合同内容不一致的情形）

1.服务内容与展示、广告内容不一致，或履行方式与合同内容不一致时，用户可在接受服务之日起3个月内，且在知道或应当知道该事实之日起30日内，申请撤回购买或解除、终止合同。

2.发生第1款所述情形时，公司将依据相关法律法规提供免费重新处理、恢复使用权益、减价或退款等措施。

3.如对服务是否提供、提供时点、使用权益扣减及限制撤回购买的事由发生争议，公司将通过客观记录进行确认。

第15条（本政策未规定事项及用户保护）

1.本政策未规定的事项，依据公司的服务条款、个人信息处理方针、韩国《电子商务等消费者保护法》《内容产业振兴法》《条款规制法》、消费者争议解决标准及其他相关法律法规和标准处理。

2.本政策内容与相关法律法规的强制性规定或更有利于用户的消费者保护标准相冲突时，优先适用相关法律法规或标准。

3.公司不会不当限制用户依法享有的撤回购买权、解除或终止合同权、损害赔偿请求权等法律权利。

第16条（咨询及争议解决）

1.有关使用权益使用及退款的咨询，可通过以下联系方式提交。

-电子邮件：404dotlab@gmail.com

2.公司与用户之间发生争议时，双方将努力通过协商解决；协商未果时，用户可向韩国1372消费者咨询中心、韩国消费者院等相关机构申请损害救济。

附则

1.本使用权益及退款政策自2026年7月20日起施行。

2.对于本政策施行前购买的使用权益，将在不对用户不利的范围内，适用原政策或本政策中对用户更有利的标准。