PERSONAL BODY 使用權益及退款政策

PERSONAL BODY 使用權益及退款政策

사공사랩스（以下簡稱「公司」）為保護使用者權益，明確付費服務的使用及退款標準，依據韓國《電子商務等消費者保護法》《條款規制法》《內容產業振興法》等相關法律法規及公司的服務條款，制定並公開如下使用權益及退款政策。

第1條（目的）

本政策旨在規定公司提供的 PERSONAL BODY B2C 服務中有關使用權益的購買、使用、有效期、撤回購買、退款、重新拍攝及重新分析等事項的具體標準。

第2條（定義）

本政策所使用術語的含義如下。

1.「服務」是指公司提供的基於 AI 的體型分析、分析報告、試穿效果檢查及與其相關的各項服務。

2.「使用權益」是指公司以電子形式發行，使使用者能夠按次數使用體型分析服務的權利。

3.「體型分析申請」是指使用者完成拍攝及必填資訊輸入後，點擊服務內的「申請體型分析」按鈕提交分析申請的行為。

4.「成功受理」是指體型分析申請已正常傳送至公司伺服器，並已建立分析申請紀錄的狀態。

5.「報告」是指向使用者提供並可供其查看的、已正常完成的體型分析結果。

6.「試穿效果檢查」是指基於已產生的報告，確認服裝合身度或風格相關資訊的附加服務。

7.「已使用權益」是指體型分析申請已成功受理並已開始提供服務的使用權益。

8.「未使用權益」是指尚未用於體型分析申請的使用權益。

第3條（使用權益的購買及使用範圍）

1.每次使用權益可申請一次體型分析。

2.使用權益按每筆付款對應一次使用權益的方式單獨購買，使用者可多次購買並持有多個使用權益。

3.每提交一項體型分析申請，將扣減一次使用權益。

4.每正常完成一次體型分析，將提供一份報告。

5.使用者可基於已產生的報告不限次數使用試穿效果檢查。

6.使用試穿效果檢查時不會另行扣減使用權益。

第4條（使用權益扣減時點）

1.使用者點擊「申請體型分析」按鈕時，使用權益扣減流程開始。

2.僅當體型分析申請在公司伺服器上成功受理時，才會最終扣減使用權益。

3.因下列任一原因導致申請未成功受理的，不扣減使用權益；如已暫時扣減，將立即恢復。

1.體型分析申請 API 失敗

2.未建立分析申請紀錄或任務 ID

3.通訊故障或公司系統錯誤

4.因其他可歸責於公司的原因導致申請未成功受理

4.如對使用權益扣減或是否成功受理發生爭議，公司將以伺服器紀錄、付款紀錄及分析申請紀錄等客觀資料為準進行確認。

第5條（未使用權益的撤回購買及退款）

1.使用者可依據第11條規定的有效期及退款標準，申請未使用權益的退款。

2.每筆付款對應的一次使用權益均單獨退款。

3.退款金額按該使用權益的實際支付金額乘以第11條規定的退款比例計算。

4.使用權益的購買及退款條件將在付款前以使用者可確認的方式顯示於付款頁面或購買紀錄頁面。

5.如相關法律法規規定了比本政策更有利於使用者的撤回購買或退款標準，則優先適用相關法律法規的標準。

第6條（服務開始提供後對因改變心意退款的限制）

1.體型分析申請成功受理並已開始提供個人化分析服務的使用權益，不得僅因改變心意而退款。

2.公司將在體型分析申請前明確顯示以下內容，並提供單獨的確認或同意程序。

體型分析申請成功受理後，個人化分析服務將立即開始，並扣減一次使用權益。服務開始提供後，因單純改變心意而撤回購買或退款可能受到限制。

3.即使尚未查看報告，只要體型分析申請已成功受理並開始提供服務，也將視為已使用權益。

4.在下列任一情形下，不適用本條的退款限制。

1.體型分析申請未成功受理

2.因可歸責於公司的原因未能提供正常報告

3.實際提供的服務與其展示、廣告或合約內容不一致

4.相關法律法規認可撤回購買、解除或終止合約或退款

第7條（單個使用權益的退款）

1.公司銷售的使用權益為可用於一次體型分析的單次使用權益，每筆付款發放一個使用權益。

2.退款須針對一個完整的未使用權益申請並處理，不得僅退還該使用權益金額的一部分。

3.每個使用權益的退款金額以該使用權益的實際支付金額為基準，適用第11條規定的退款比例計算。

4.即使適用了優惠券、促銷或折扣優惠，退款金額仍以使用者就該使用權益實際支付的金額為基準計算。

5.退款完成的使用權益將立即收回，且不得再使用。

6.體型分析申請已成功受理的已使用權益，除第6條及第8條規定的情形外，不得退款。

第8條（服務錯誤、分析失敗及瑕疵處理）

1.因公司系統錯誤、分析錯誤或程式缺陷未能產生正常報告時，不會額外扣減使用權益。

2.公司將免費提供不限次數的重新拍攝或重新分析，直至產生正常報告。

3.如屬於公司服務錯誤，公司將優先在原分析申請中重新處理。

4.如無法在合理期限內解決錯誤，或客觀上無法正常提供服務，使用者可申請恢復該分析申請所使用的權益或退還支付金額。

5.如服務內容與展示、廣告內容不一致，或履行方式與合約內容不一致，使用者可在相關法律法規規定的期限內申請撤回購買、解除或終止合約、重新處理或退款。

6.公司收到使用者請求後，將確認瑕疵內容及處理方式，並及時予以說明。

第9條（不符合拍攝標準及重新拍攝）

1.即使使用者提交的照片不符合拍攝標準，只要體型分析申請成功受理，也會扣減使用權益。

2.因不符合拍攝標準而無法進行分析時，公司將免費提供不限次數的重新拍攝，直至符合拍攝標準，且不會額外扣減使用權益。

3.原則上，重新拍攝照片的提交期限不另設限制。

4.使用者收到重新拍攝通知後30日以上仍未提交照片的，公司可再次透過電子郵件通知後暫時終止該分析申請。

5.即使分析申請依據第4款被暫時終止，使用者免費重新拍攝的權利也不消滅，使用者可透過客戶支援申請恢復分析或發放替代使用權益。

6.因使用者提供資料的技術問題難以維持原分析申請時，公司可終止原申請並發放一次替代使用權益。

第10條（報告及試穿效果檢查的使用）

1.正常產生的報告可不限次數查看。

2.基於該報告的試穿效果檢查可不限次數使用，且不會額外扣減使用權益。

3.試穿效果檢查處理過程中發生服務錯誤時，可免費重試直至正常處理。

4.會員使用服務期間，將持續提供報告及試穿效果檢查結果。

5.會員註銷帳戶或使用者請求刪除資料時，報告、試穿效果檢查結果及相關資料將依據公司的服務條款、個人資料處理方針及相關法律法規處理。

第11條（使用權益的有效期及可退款期間）

1.使用者付費購買的使用權益，其有效期為自購買之日起30日。

2.自購買之日起30日內的未使用權益，按該使用權益的實際支付金額100%退款。

3.自購買之日起超過30日至購買之日起滿1年期間的未使用權益，因有效期已屆滿而無法使用，但按該使用權益的實際支付金額90%退款。

4.自購買之日起超過1年的未使用權益原則上不得退款。但相關法律法規的強制性規定或適用的消費者保護標準允許退款的，優先適用該規定或標準。

5.公司將在付款前以使用者易於確認的方式顯示使用權益的有效期、使用條件、可退款期間、退款比例及退款方法。

6.公司可在有效期結束前透過電子郵件、服務內通知等方式，告知使用者有效期臨近及退款標準。

7.因活動、促銷或補償目的免費發放的使用權益，可適用發放時另行告知的有效期和條件；除非相關法律法規另有特別規定，不屬於現金退款對象。

第12條（退款申請及處理）

1.可在服務內的購買紀錄頁面申請退款。

2.無法存取購買紀錄頁面或發生技術錯誤時，可透過客戶支援電子郵件申請退款。

3.符合退款條件時，系統可在無需營運人員另行批准的情況下自動批准退款申請。

4.公司將在收到合法退款申請之日起3個工作日內完成取消付款或退款所需的措施。

5.使用信用卡等付款方式付款時，公司將及時向相關付款服務商申請停止請款或取消付款。

6.根據發卡機構或付款服務商的處理程序，實際退款金額通常需要2至3個工作日才能反映到使用者的付款方式中，處理時間可能因發卡機構情況而有所不同。

7.退款處理完成後，將透過購買紀錄頁面的退款狀態及完成彈窗予以告知。

8.因可歸責於公司的原因導致退款超過法定期限的，公司將支付相關法律法規規定的遲延賠償金。

第13條（退款方式及費用）

1.原則上，退款將透過使用者付款時所使用的同一付款方式處理。

2.難以透過同一付款方式退款時，公司將事先告知使用者，並按與使用者協商一致的方式退款。

3.因可歸責於公司的原因、服務瑕疵，或提供與展示、廣告及合約內容不一致的服務而退款時，退款所需費用由公司承擔。

4.公司不收取限制使用者合法撤回購買或退款權利的其他退款手續費或違約金。

第14條（服務與展示、廣告或合約內容不一致的情形）

1.服務內容與展示、廣告內容不一致，或履行方式與合約內容不一致時，使用者可在接受服務之日起3個月內，且在知道或應當知道該事實之日起30日內，申請撤回購買或解除、終止合約。

2.發生第1款所述情形時，公司將依據相關法律法規提供免費重新處理、恢復使用權益、減價或退款等措施。

3.如對服務是否提供、提供時點、使用權益扣減及限制撤回購買的事由發生爭議，公司將透過客觀紀錄進行確認。

第15條（本政策未規定事項及使用者保護）

1.本政策未規定的事項，依據公司的服務條款、個人資料處理方針、韓國《電子商務等消費者保護法》《內容產業振興法》《條款規制法》、消費者爭議解決標準及其他相關法律法規和標準處理。

2.本政策內容與相關法律法規的強制性規定或更有利於使用者的消費者保護標準相衝突時，優先適用相關法律法規或標準。

3.公司不會不當限制使用者依法享有的撤回購買權、解除或終止合約權、損害賠償請求權等法律權利。

第16條（諮詢及爭議解決）

1.有關使用權益使用及退款的諮詢，可透過以下聯絡方式提交。

-電子郵件：404dotlab@gmail.com

2.公司與使用者之間發生爭議時，雙方將努力透過協商解決；協商未果時，使用者可向韓國1372消費者諮詢中心、韓國消費者院等相關機構申請損害救濟。

附則

1.本使用權益及退款政策自2026年7月20日起施行。

2.對於本政策施行前購買的使用權益，將在不對使用者不利的範圍內，適用原政策或本政策中對使用者更有利的標準。